Vážení klienti, Vážení obchodní partneři,
dovolte nám, abychom vám poděkovali za vaši trpělivost a spolupráci v této pro všechny nelehké době. Velice si vážíme vaší podpory a pochopení, a stále se snažíme zajistit pro vás nejčerstvější informace ohledně aktuálního i možného budoucího vývoje. Předpokládali jsme, že již v těchto dnech budeme mít více informací ze stran vlády ČR a příslušných ministerstev ohledně výhledu uvolňování restriktivních opatření a nařízení, a stejně tak o trvání uzavírky, nebo naopak o otevření hranic. Bohužel, dosud byly publikovány pouze spekulace, a předběžné termíny znovuotevírání některých provozů ve vybraných odvětvích. Do této chvíle nebylo vládou ČR ani příslušným ministerstvem stanoveno, nařízeno, ani oficiálně a srozumitelně sděleno žádné omezení ohledně cestování do zahraničí v sezóně 2020. Z tohoto důvodu považujeme všechny naše vypsané termíny za aktivní a věříme v jejich uskutečnění. Jelikož zde evidujeme tisíce dotazů od klientů i našich prodejců ohledně oficiálních možností, ale nemáme výše zmíněné informace k dispozici, a aktuální situaci neřeší ani projednávaná novela zákona známá jako "Lex Voucher", která uvažuje pouze o již zrušených zájezdech, rozhodli jsme se ukončit nervozitu a navrhnout všem našim klientům následující varianty:
1. CHCETE NA DOVOLENOU VYCESTOVAT: v případě, že chcete vyčkat do vámi zvoleného termínu a odjet na dovolenou, pokud to situace umožní, stačí ponechat smlouvu bez jakýchkoliv změn a následovat smluvní a platební podmínky. Pokud by se situace před odletem změnila, budeme Vás neprodleně informovat a nabídneme vám náhradní řešení.
2. CHCETE NA DOVOLENOU, ALE RADĚJI BYSTE POSUNULI TERMÍN ODLETU: v tomto případě vám vyjdeme vstříc a umožníme bezplatnou změnu termínu dle vašeho výběru a dostupných kapacit. Máte možnost změny destinace či hotelu v rámci nabídky na Turecko, Severní Kypr a Karpathos v letní sezóně 2020 bez poplatku. Změnu je nutno provést nejpozději 30 dní před původně plánovaným odletem. V tomto případě bude posunut i doplatek zbylých 50 % ceny zájezdu dle nově vybraného termínu. Změnu bude možné provést v případě nutnosti opakovaně (např. pokud by se změnila prognóza vývoje).
3. CHCETE VYBRAT KONKRÉTNÍ TERMÍN AŽ PODLE VÝVOJE SITUACE: pokud již dnes víte, že dovolenou ve zvoleném termínu absolvovat nechcete nebo nemůžete, ale využijete ji podle toho, jak se situace vyvine, nebo jak vám zaměstnavatel umožní vybrat si dovolenou, vystavíme vám voucher na zakoupení nového zájezdu s platností do 31.8.2021 a vy si můžete vybrat z nabídky na letní leteckou dovolenou do Turecka, na Severní Kypr a Karpathos v letní sezóně 2020 nebo 2021. Voucher bude vystaven v hodnotě již složených záloh dle naplněných smluvních podmínek. Výběr nové dovolené a doplatek do celkové částky musí být realizován nejpozději do 30 dní před odletem. Pro klienty, kteří řádně splnili smluvní a platební podmínky přidáme jako poděkování bonus v podobě 1.000,- Kč na osobu na pevném lůžku. Voucher je pojištěn v rámci pojištění proti úpadku v plné výši, takže se nemusíte obávat, že byste i v těch nejčernějších scénářích o své peníze přišli.
4. CHCETE ZÁJEZD ZRUŠIT: můžete samozřejmě od smlouvy odstoupit, ale dle všeobecných obchodních podmínek vám budeme účtovat stornopoplatky v nejnižší možné sazbě, tj. více než 45 dní před odjezdem – skutečně vynaložené náklady, nejméně však 1 000,- Kč. Skutečně vynaložené náklady činí 30 % z celkové ceny zájezdu; termín do 45 dní před odletem je do odvolání zmražen ke dni vyhlášení omezení pohybu a nouzového stavu (13.3.2020), toto zmražení bude trvat minimálně do ukončení nouzového stavu a odvolání restriktivních opatření.
Vzhledem k výjimečnosti aktuálního dění a výše zmíněnému informačnímu vakuu, ve kterém jsme se nyní všichni společně a bez zavinění ocitli, není lehké se zorientovat a najít skutečně dobré východisko bezvýhradně přijatelné pro všechny strany. Tyto mimořádné skutečnosti společně s odvedenými platbami subdodavatelům, které jsme řádně odváděli, abychom vám mohli zaručit slevy za včasný nákup a co nejlepší kvalitu ubytování a dalších služeb nás postavili do patové situace, kdy musíme místo zajišťování vaší spokojenosti během dovolené hledat to nejméně bolestivé řešení. Chceme vás ubezpečit, že i přestože máme nyní svázané ruce a musíme hledat kompromisy, tak máme jen a pouze jednu prioritu - jste to vy, naši klienti a vaše spokojenost i v této těžké době.
Prosíme, projděte si navrhovaná řešení, zvažte, která varianta vám vyhovuje a obraťte se na nás nebo na agentury, kde jste si zájezd zakoupili. Rádi Vám poradíme, vše vysvětlíme a pomůžeme s dalšími kroky.
S úctou a poděkováním za vaše pochopení a spolupráci,
tým CK Afrodita
